Les magasins se réinventent continuellement pour essayer de fidéliser et de garder leurs clients. C’est pourquoi il est considéré comme un aspect important de la stratégie marketing de tout établissement.
A cette occasion, nous souhaitons vous donner quelques informations à ce sujet. Voici donc les 5 conseils à prendre en compte pour fidéliser la clientèle d’un supermarché:
1. Prix promotionnels
Les remises et les promotions spéciales ne sont pas seulement un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, mais c’est aussi une stratégie de fidélisation.
Obtenir de bons résultats avec ce type d’action nécessite une préparation préalable. Tout d’abord, il est très important de mener une étude pour détecter le public cible.
Un facteur déterminant sera d’établir la variation du prix à subir par le produit en question.
La sensibilité au prix par le consommateur dépendra de plusieurs facteurs, tels que : l’économie, la formation et le type de produit.
Une fois que nous aurons étudié tout cela et examiné les objectifs à atteindre, nous aurons suffisamment d’information pour élaborer une excellente stratégie de tarification promotionnelle.
2. Service à la clientèle dans les supermarchés
Le service à la clientèle est l’un des aspects fondamentaux qui déterminent le degré de satisfaction de l’acheteur dans un supermarché.
Comme nous le savons bien, une bonne attention rapproche le consommateur de la marque. Ce qui entraîne une plus grande probabilité de maintenir une relation à long terme.
Par conséquent, la détection des problèmes ou des lacunes dans votre entreprise par rapport à ce service vous permettra de corriger les erreurs. Dans ces cas, une bonne solution consiste à investir dans la formation pour former les employés à des postes de soins aux consommateurs.
Enfin, envisagez d’avoir un plan de service pour vos acheteurs. Pour ce faire, obtenir des commentaires de vos acheteurs et de prendre en compte leurs besoins, obtenir une équipe de travailleurs formés et de créer des solutions alternatives.
3. Offre des services gratuits à valeur ajoutée
Nous sommes confrontés à un type de consommateur de plus en plus exigeant,qui appelle à un traitement personnalisé et immédiat et, en outre, a une grande capacité d’influence.
En principe, cela pourrait être un problème pour l’établissement. Mais il peut aussi être utilisé pour vous différencier de la concurrence et en tirer profit.
C’est possible grâce aux nouvelles technologies qui viennent répondre aux besoins du client dans les espaces publics. En plus de satisfaire vos clients, vous êtes en faveur d’un changement vers la transformation numérique dans votre supermarché.
Un exemple de ceci est d’offrir un service Wifi gratuit afin que vos clients puissent continuer en ligne pendant qu’ils font leur achat.
Il convient également de mentionner les bornes de recharge mobiles comme l’un des services les plus demandés par le consommateur aujourd’hui. Ce n’est pas pour moins cher, puisque les appareils mobiles sont de plus en plus présents dans le processus d’achat (recherche d’informations sur les produits, comparaison des prix, etc…).
Par conséquent, les avantages d’offrir un service de recharge dans un supermarché sont les suivants: Vous améliorez l’expérience d’achaten répondant aux besoins de chargement, vous attirez et fidélisez vos clients, et surtout, ils passent plus de temps dans le magasin en attendant que leur téléphone soit rechargé!
4. Programmes de fidélisation pour les supermarchés
Les systèmes de récompense est une technique qui est effectuée assez fréquemment dans le secteur de la vente au détail.
Cela vous permet de récompenser la confiance et la fidélité des consommateurs les plus engagés dans la marque. Il joue également un très bon rôle dans la conversion de nouveaux clients fidèles.
Il existe différents types de programmes de fidélisation,nous allons commenter ceux que nous considérons comme les plus appropriés pour les supermarchés:
- Système mobile à points : Il offre du contenu et des offres aux membres exclusifs sur la base d’une échelle de fidélité, en utilisant une application comme support.
- Programme d’achats en ligne : Les consommateurs gagnent des points pour chaque achat, qui peut être utilisé pour acheter des produits à l’avenir.
- Programme de cartes de crédit et de débit : Offrez des rabais différents tous les jours ou par semaine sur les produits de supermarché.
- Adhésion au club de la marque : Services exclusifs, sweepstakes, chèques d’épargne, remises sur d’autres magasins, etc…
5. Les clients de fidélité grâce à la présence en ligne
L’environnement numérique a permis aux entreprises d’étendre leurs services au-delà de leur établissement physique.
Avoir une présence dans l’environnement en ligne, en plus d’augmenter l’image et la diffusion de la marque,est d’une grande valeur pour offrir un service complet au consommateur.
Les réseaux sociaux jouent un rôle très important dans ce processus. Il permet la communication avec les utilisateurs complètement gratuitement et la possibilité de résoudre n’importe quel doute ou problème qui se pose parmi les adeptes.
Commander en ligne avec le transport à domicile de produits, s’est avéré être un service très apprécié par les utilisateurs. C’est une excellente solution pour tous les clients qui n’ont pas le temps d’aller faire du shopping ou ont de la difficulté à se rendre au supermarché.
Nous arrivons à la fin, mais avant que nous terminions, je voudrais vous laisser ici un autre article qui pourrait vous intéresser:
8 Tendances du commerce de détail en 2019
Salutations et à bientôt!
